Этапы проведения экспертизы
1.Заявление на проведение экспертизы.
Вы приезжаете в наш офис для оформления заявления на проведение компьютерно-технической экспертизы. Привозите компьютер или ноутбук в полной комплектации, технические документы на него и чек. . После того, как оформлено заявление на проведение экспертизы, производится оплата услуг в размере 1000 рублей за предварительную консультацию/осмотр.
2. Проведение независимой экспертизы.
Эксперт проводит первоначальный осмотр и фотофиксацию компьютера/ноутбука с целью обнаружения:
- внешних механических дефектов
- следов вскрытия
- внутренних механических дефектов
- следов залива
- прочих следов неправильной эксплуатации
Далее эксперт:
- осуществляет сбор необходимой информации
- проводит проверку контрольной эксплуатацией с целью проверки работоспособности всех функций компьютера/ноутбука
- проводит проверку соответствия компьютера/ноутбука нормативным документам (ГОСТ, сертификаты соответствия, технический паспорт)
Сроки проведения экспертизы - от трех до пяти дней. В случае плавающего дефекта (дефект, который проявляется периодически) сроки экспертизы могут варьироваться от пяти до семи дней.
3. Подготовка экспертного заключения.
Мы идем навстречу обычным потребителям (физическим лицам), с целью экономии ваших денежных средств, и по результатам осмотра нами выдается устное заключение о возможности (необходимости) проведения независимой технической экспертизы. В случае, если найдены следы нарушения правил эксплуатации, либо не подтвержден заявленный дефект, экспертное заключение не составляется, и стоимость за экспертизу не взимается (оплачивается только стоимость осмотра в размере 1000 рублей). Если вы в любом случае желаете получить экспертное заключение (даже не в вашу пользу), то тогда нужно будет оплатить полную стоимость экспертизы. В случае если следы нарушения эксплуатации не обнаружены и подтверждается факт существования дефекта производственного характера, то экспертом пишется экспертное заключение доказательного значения. Если вы юридическое лицо, то вам придется в любом случае оплатить полную стоимость экспертизы.
Срок написания экспертного заключения составляет 2-3 дня.
При возникновении у эксперта вопросов за время подготовки заключения, он связывается с Вами по телефону.
4. Выдача экспертного заключения
Вы подъезжаете в наш офис в удобное время для получения экспертного заключения доказательного значения и своего компьютера/ноутбука. Затем доплачиваете полную стоимость технической экспертизы в размере 2000-4000 рублей (в зависимости от типа компьютера/ноутбука). Вместе с экспертным заключением выдается чек на полную стоимость экспертизы (осмотр+написание экспертного заключения) в размере 3000-5000 соответственно. Чек предъявляется в магазине или сервисном центре для компенсации средств, затраченных на проведение экспертизы. В случае если экспертное заключение не выдается, то чек пробивается на сумму равную сумме осмотра (1000 рублей). Если же вы юридическое лицо (магазин,поставщик), то чек вам понадобится для взсыскания затраченных средств с покупателя (если дефект был получен в ходе эксплуатации), либо с поставщика или производителя (в случае производственного брака).
5. Обращение в суд
Если по каким-либо причинам магазин или сервисный центр отказывает в компенсации затраченных на экспертизу средств, либо отказывается вернуть средства за компьютер/ноутбук, вам следует обратиться в местный Роспотребнадзор по адресу местонахождения магазина или сервисного центра. Также вы можете сразу обратиться в суд. Для этого необходимо подъехать к нам в офис и получить пакет документов, подтверждающих правомочность организации и эксперта в проведении экспертизы данного типа, необходимых для предоставления в суд.
