Этапы проведения экспертизы
1.Заключение Договора на проведение экспертизы.
Вы приезжаете в наш офис для заключения договора. Привозите бытовую/цифровую/фото технику в полной комплектации, технические документы на нее и чек. После того, как договор заключен (или оформлено заявление на проведение экспертизы), производится оплата услуг в размере 500 или 1000 рублей (в зависимости от типа и класса техника) за предварительную консультацию/осмотр.
2. Проведение независимой экспертизы.
Эксперт проводит первоначальный осмотр и фотофиксацию бытовой/цифровой/фото техники с целью обнаружения:
- внешних механических дефектов
- следов вскрытия
- внутренних механических дефектов
- следов залива
- прочих следов неправильной эксплуатации
Далее эксперт:
- осуществляет сбор необходимой информации
- проводит проверку контрольной эксплуатацией с целью проверки работоспособности всех функций бытовой/цифровой/фото техники.
- проводит проверку соответствия бытовой/цифровой/фото техники нормативным документам (ГОСТ, сертификаты соответствия, технический паспорт)
Сроки проведения экспертизы - от трех до пяти дней. В случае плавающего дефекта (дефект, который проявляется периодически) сроки экспертизы могут варьироваться от пяти до семи дней.
3. Подготовка экспертного заключения.
Наша организация идет навстречу обычным потребителям (физическим лицам), с целью экономии ваших денежных средств, и по результатам осмотра выдает устное заключение о возможности (необходимости) проведения независимой технической экспертизы. В случае, если найдены следы нарушения правил эксплуатации, либо не подтвержден заявленный дефект, экспертное заключение не составляется, и стоимость за экспертизу не взимается ( оплачивается только стоимость осмотра в размере 500 рублей или 1000 в зависимости от типа и класса техники). Если вы в любом случае желаете получить экспертное заключение (даже не в вашу пользу), то тогда нужно будет оплатить полную стоимость экспертизы. В случае если следы нарушения эксплуатации не обнаружены и подтверждается факт существования дефекта производственного характера, то экспертом пишется экспертное заключение доказательного значения. Если вы юридическое лицо, то вам придется в любом случае придется оплатить полную стоимость экспертизы.
Сроки написания экспертного заключения составляет 2-3 дня.
При возникновении у эксперта вопросов за время подготовки заключения, он связывается с Вами по телефону.
4. Выдача экспертного заключения
Вы подъезжаете в наш офис в удобное время для получения экспертного заключения доказательного значения. И доплачиваете оставшуюся суммы от полной стоимости технической экспертизы (от 2000 рублей в зависимости от типа бытовой/цифровой/фото техники ). Вместе с экспертным заключением выдается чек на полную стоимость экспертизы (осмотр+написание экспертного заключения). Чек предъявляется в магазине или сервисном центре для компенсации средств, затраченных на проведение экспертизы. В случае если экспертное заключение не выдается, то чек пробивается на сумму равную сумме осмотра (500 рублей). Если же вы юридическое лицо (магазин,поставщик), то чек вам понадобится, что бы взыскивать затраченные средства с покупателя (если дефект был получен в ходе эксплуатации), либо с поставщика или производителя (в случае производственного брака)
5. Обращение в суд
Если по каким-либо причинам магазин или сервисный центр не компенсирует средства, затраченные на экспертизу, либо отказывается вернуть средства за бытовую/цифровую/фото технику, вам следует обратиться в местный Роспотребнадзор по адресу местонахождения магазина или сервисного центра, либо сразу обратиться в суд. Для этого необходимо подъехать к нам в офис для получения пакета документов, подтверждающих правомочность организации и эксперта в проведении экспертизы данного типа, необходимых для предоставления в суд.
