Этапы проведения экспертизы
1.Заключение Договора на проведение экспертизы.
Вы приезжаете в наш офис для заключения договора. Привозите мобильный телефон в полной комплектации, технические документы на телефон и чек. После того, как договор заключен, производится оплата услуг в размере 500 рублей за предварительную консультацию/осмотр.
2. Проведение независимой экспертизы.
Эксперт проводит первоначальный осмотр и фотофиксацию мобильного телефона с целью обнаружения:
- внешних механических дефектов
- следов вскрытия
- внутренних механических дефектов
- следов залива
- прочих следов неправильной эксплуатации
Далее эксперт:
- осуществляет сбор необходимой информации
- проводит проверку контрольной эксплуатацией с целью проверки работоспособности всех функций телефона
- проводит проверку соответствия мобильного телефона нормативным документам (ГОСТ, сертификаты соответствия, технический паспорт)
Сроки проведения экспертизы - от трех до пяти дней. В случае плавающего дефекта (дефект, который проявляется периодически) сроки экспертизы могут варьироваться от пяти до семи дней.
3. Подготовка экспертного заключения.
По результатам осмотра эксперт выдает устное заключение о возможности (необходимости) проведения независимой технической экспертизы. В случае, если найдены следы нарушения правил эксплуатации, либо не подтвержден заявленный дефект, экспертное заключение не составляется, и стоимость за экспертизу не взимается ( оплачивается только стоимость осмотра в размере 500 рублей). В случае если следы нарушения эксплуатации не обнаружены и подтверждается факт существования дефекта производственного характера, то экспертом пишется экспертное заключение доказательного значения.
Сроки написания экспертного заключения составляет 2-3 дня.
При возникновении у эксперта вопросов за время подготовки заключения, он связывается с Вами по телефону.
4. Выдача экспертного заключения
Вы подъезжаете в наш офис в удобное время для получения экспертного заключения доказательного значения и мобильного телефона. И доплачиваете стоимость технической экспертизы в размере 2000-2500 рублей (в зависимости от типа мобильного телефона). Вместе с экспертным заключением выдается чек на полную стоимость экспертизы (осмотр+написание экспертного заключения)в размере 2500-3000 соответственно. Чек предъявляется в магазине или сервисном центре для компенсации средств, затраченных на проведение экспертизы. В случае если экспертное заключение не выдается, то чек пробивается на сумму равную сумме осмотра (500 рублей).
5. Обращение в суд
Если по каким-либо причинам магазин или сервисный центр не компенсирует средства, затраченные на экспертизу, либо отказывается вернуть средства за мобильный телефон, вам следует обратиться в местный Роспотребнадзор по адресу местонахождения магазина или сервисного центра, либо сразу обратиться в суд. Для этого необходимо подъехать к нам в офис для получения пакета документов, подтверждающих правомочность организации и эксперта в проведении экспертизы данного типа, необходимых для предоставления в суд.
