Сообщений в теме: 7

[Светлана Малинина]

При покупке ноутбука я оплатила и сервисное обслуживание на два года. Когда примерно через полгода привезла ноутбук для аппаратной чистки, мне ответили, что сервисное обслуживание могут начать только по истечении гарантийного срока, то есть через год. Но в этом случае сервисное обслуживание сокращается с двух лет до одного. Это правомерно?

[Павел Яковлевич]

Светлана Малинина (14 Январь 2013 - 06:54) писал:

При покупке ноутбука я оплатила и сервисное обслуживание на два года. Когда примерно через полгода привезла ноутбук для аппаратной чистки, мне ответили, что сервисное обслуживание могут начать только по истечении гарантийного срока, то есть через год. Но в этом случае сервисное обслуживание сокращается с двух лет до одного. Это правомерно?

Нужно внимательно читать доп.соглашение о "сервисном обслуживании". В течение гарантийного срока можно требовать обслуживание опираясь на гарании фирмы-изготовителя.

[stateika]

Как раз по истечении гарантийного срока Вам, вероятнее всего, откажут в обслуживании. Компания, продавшая Вам ноутбук, нашла совершенно нелепую причину для отказа. Так часто бывает, фирмы неохотно берутся за ремонт проданных товаров.

[Asmodea]

Как показывает практика, фирмы очень редко берутся исправлять свои ошибки. Доходит до нелепостей: в чем бы не была причина - сам виноват (уронил, намочил). А когда проходит гарантийный срок, то они совсем "расслабляются" и тогда Вы уже совсем ничего не докажете и не сделаете. Так что не тяните, а читайте условия гарантии и сервисного обслуживания и если в конкретном сервисном центре отказывают, то иногда помогает позвонить в единый центр (так сказать главный офис) и выяснить эту проблему. Часто бывает еще, что именно конкретные работники фирмы не хотят связываться с бесплатной работой. Удачи Вам в этом неравном бою!

[Kiril]

Уважаемые господа не видитесь на развод о дополнительном сервисном обслуживании техники в магазинах. Это выброшенные на ветер деньги.

[merlo]

Kiril (15 Январь 2013 - 12:51) писал:

Уважаемые господа не видитесь на развод о дополнительном сервисном обслуживании техники в магазинах. Это выброшенные на ветер деньги.

Что вобще значит дополнительное обслуживание  Я такое первый раз слышу.

[Павел Яковлевич]

merlo (15 Январь 2013 - 19:02) писал:

Kiril (15 Январь 2013 - 12:51) писал:

Уважаемые господа не видитесь на развод о дополнительном сервисном обслуживании техники в магазинах. Это выброшенные на ветер деньги.

Что вобще значит дополнительное обслуживание  Я такое первый раз слышу.

Если интересно (а это, даже если и не очень интересно, то как минимум полезно) - рекомендуем почитать Закон о защите прав потребителей, в частности - гарантии:

"Статья 5. Права и обязанности изготовителя (исполнителя, продавца) в области установления срока службы, срока годности товара (работы), а также гарантийного срока на товар (работу)

1. На товар (работу), предназначенный для длительного использования, изготовитель (исполнитель) вправе устанавливать срок службы - период, в течение которого изготовитель (исполнитель) обязуется обеспечивать потребителю возможность использования товара (работы) по назначению и нести ответственность за существенные недостатки на основании пункта 6 статьи 19 и пункта 6 статьи 29 настоящего Закона.
(в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ)
2. Изготовитель (исполнитель) обязан устанавливать срок службы товара (работы) длительного пользования, в том числе комплектующих изделий (деталей, узлов, агрегатов), которые по истечении определенного периода могут представлять опасность для жизни, здоровья потребителя, причинять вред его имуществу или окружающей среде.
(в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ)
3. Срок службы товара (работы) может исчисляться единицами времени, а также иными единицами измерения (километрами, метрами и прочими единицами измерения исходя из функционального назначения товара (результата работы)).
(в ред. Федерального закона от 17.12.1999 N 212-ФЗ)

О порядке установления сроков годности на товары, перечисленные в пункте четвертом статьи 5 данного документа, в связи с требованиями Федерального закона от 27.12.2002 N 184-ФЗ "О техническом регулировании" см. письмо Роспотребнадзора от 07.03.2006 N 0100/2473-06-32.

4. На продукты питания, парфюмерно-косметические товары, медикаменты, товары бытовой химии и иные подобные товары (работы) изготовитель (исполнитель) обязан устанавливать срок годности - период, по истечении которого товар (работа) считается непригодным для использования по назначению.
(в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ)
5. Продажа товара (выполнение работы) по истечении установленного срока годности, а также товара (выполнение работы), на который должен быть установлен срок годности, но он не установлен, запрещается.
(в ред. Федерального закона от 17.12.1999 N 212-ФЗ)
6. Изготовитель (исполнитель) вправе устанавливать на товар (работу) гарантийный срок - период, в течение которого в случае обнаружения в товаре (работе) недостатка изготовитель (исполнитель), продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны удовлетворить требования потребителя, установленные статьями 18 и 29 настоящего Закона.
(в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ)
Изготовитель вправе принять обязательство в отношении недостатков товара, обнаруженных по истечении установленного им гарантийного срока (дополнительное обязательство).
(абзац введен Федеральным законом от 21.12.2004 N 171-ФЗ)
Содержание дополнительного обязательства изготовителя, срок действия такого обязательства и порядок осуществления потребителем прав по такому обязательству определяются изготовителем.
(абзац введен Федеральным законом от 21.12.2004 N 171-ФЗ)
7. Продавец вправе установить на товар гарантийный срок, если он не установлен изготовителем.
Продавец вправе принять обязательство в отношении недостатков товара, обнаруженных по истечении гарантийного срока, установленного изготовителем (дополнительное обязательство).
Содержание дополнительного обязательства продавца, срок действия такого обязательства и порядок осуществления потребителем прав по такому обязательству определяются договором между потребителем и продавцом.
(п. 7 в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ)
8. Изготовитель (продавец) несет ответственность за недостатки товара, обнаруженные в течение срока действия дополнительного обязательства, в соответствии с абзацем вторым пункта 6 статьи 18 настоящего Закона, а после окончания срока действия дополнительного обязательства - в соответствии с пунктом 5 статьи 19 настоящего Закона.
(п. 8 введен Федеральным законом от 21.12.2004 N 171-ФЗ)"

[weciz]

Павел Яковлевич как всегда исчерпывающий.