Как вернуть бракованный товар

Очень часто мы сталкиваемся с проблемой приобретения некачественного товара. Наученные горьким опытом, мы стремимся изучить товар как можно тщательнее прямо в магазине еще до покупки. Но что делать, если наличие брака было обнаружено уже после покупки? На это есть однозначный ответ: его надо вернуть. Это право закреплено соответствующим законом, вышедшем еще в 1992 году, но до сих пор далеко не все спешат им воспользоваться, поощряя нерадивых продавцов. Мы поможем вам решить все вопросы и разрешить конфликт, а также подскажем, что делать, если товар некачественный.

Со стороны покупателя возможны различные варианты требований. Если у товара есть недостаток, то продавец обязан уведомить об этом покупателя и продемонстрировать брак. Если этих действий не было, и брак обнаружился уже после покупки, то любой покупатель получает право требовать:

1. Произвести обмен некачественного товара на такой же качественный
2. Уменьшить цену на купленный товар
3. Заменить на такой же товар другой марки с пересчетом стоимости
4. Осуществить возврат оплаченного товара и вернуть деньги за некачественный товар
5. Вернуть в магазин некачественный товар, чтобы продавец смог устранить недостатки путем ремонта

согласно ФЗ "О ЗАЩИТЕ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ"

Как вернуть некачественный товар?

Рассмотрим возможные обстоятельства. Если так получилось, что клиентка купила некачественный товар, что делать, если приобретенная вещь – одежда или обувь, как вернуть купленный товар? В течение 14 дней с момента покупки неношеную одежду или обувь возвращают без всяких оговорок. Если же с момента покупки прошло больше времени, и вещь оказалась бракованной в процессе носки (например, разошелся шов, отвалился каблук), то в силу вступает гарантийный срок. До истечения гарантийного срока изделие можно вернуть. Если он нигде не оговаривается, то по умолчанию данный срок равен двум годам. Причем на сезонные вещи гарантийный срок начинает действовать с момента начала сезона, а не со времени покупки.

Если вам "посчастливилось" купить бракованную бытовую технику, то вы также можете, как вернуть бракованный товар с возвратом денег, так и требовать его замены. Подобные действия правомерны в течение гарантийного срока. Если к моменту обнаружения брака магазин уже исчез, то вы имеете право предъявить претензии изготовителю товара.

Возврат товара юридическим лицом осуществляется на основании Гражданского кодекса РФ, в статье 475 которого указаны последствия для продавца и покупателя, в случае, если был продан товар плохого качества.

Замена некачественного товара

Данная процедура начнется только после того, как покупатель напишет заявление на некачественный товар. Указанный документ является официальным и составляется по специальной форме, т.е. заполняется соответствующий бланк. После того, как акт о некачественном товаре будет подписан, продавец обязан на него отреагировать. Если у продавца нет вопросов к возвращенному товару, и у него имеется нужный товар надлежащего качества, то замена бракованного товара осуществляется тут же. Если же возникли какие-то сомнения по поводу качества товара и требуется проведение проверки, то срок замены составляет 14 дней или более по согласованию с покупателем. На обратной стороне вашего заявления заполняется акт о получении замены. Подписав его, вы подтверждаете, что обмен бракованного товара состоялся, и претензий к продавцу у вас нет.

О возврате денег за некачественный товар

В случае если требуется возврат бракованного товара и возврат покупателю денежных средств, уплаченных за него, то процедура аналогична. Сначала составляется заявление по установленной форме о том, что вам продали некачественный товар. Затем вы возвращаете товар, вам отдают деньги, и составляется акт о выдаче денежных средств. Деньги возвращаются покупателю в момент расторжения договора купли-продажи. Если на указанный момент в кассе продавца нет необходимой суммы, то на выполнение обязательств дается 7 дней. Срок может быть продлен по согласованию с покупателем.

Так же по всем возникшим у вас юридическим вопросам вы можете обратиться в АНО Центр Защиты прав потребителей (ЦЗПП) или в МОО Общество Защиты Прав Потребителей "Общественный Контроль в Действии"(ОЗПП)

 

НАШИ КОНТАКТЫ

Подать заявку           Заказать обратный звонок           НАШИ КОНТАКТЫ